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不會溝通的人,在職場中生存真是太難了,三步成為溝通高手

時間:2019年09月17日 作者:強大的小萌萌 來源: 新浪網

有個情況挺可樂的,你有沒有發現:好多夫妻,本來是討論今年過年回誰家的問題,結果說著說著卻變成討論是不是該離婚的話題。

在工作中也是如此,本來是要跟同事討論如何一起把一個項目做好的問題,結果說著說著變成了互相推諉責任的吵架現場。甚至是跟領導溝通,本來是去就某件事情解釋原因,結果言語間充斥著:老子工作不要了,今天也要跟你評評這個理!估計不少人會有共鳴,有些話題聊著聊著就跑偏了。

我們這樣說起來挺好笑的,因為很明顯這些人的溝通目標和溝通結果大相徑庭,但是在真正遇到事情的時候難免深陷其中,就變成了這樣的人。不擅長溝通的人,在工作和生活中都會很艱難。

因為我們既然活著就時時刻刻離不開與人交際,如果在溝通中屢屢受挫不得其法,就會感覺做什么事情都不順利,老天爺就愛跟我作對。其實只要稍微掌握一些溝通技巧,以上的問題就可迎刃而解。

在講方法之前,我們先來看看什么是溝通。

溝通指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致。可見,溝通的本質不僅包括表達和傳遞自己的思想,也包括傾聽別人的思想并給予反饋,最終達成共識。

那么,人們之間為什么會溝通不暢的原因就很清晰了。

我們往往會只關注表達自己的想法,努力說服對方按照自己的意愿去行事,忽略了對方也想要自己的想法得到肯定的事實。我們都在說服對方,而沒有在真誠的溝通,這就是溝通不暢的癥結所在。

最近黃曉明在《中餐廳》3中的聽我的上了熱搜,大家紛紛吐槽他有中年王子病。比如一個人說的算,這個事情要聽我的,這個事情不需要討論。我不要你覺得,我要我覺得。都是他在《中餐廳》中的經典臺詞。

不管這是不是綜藝節目給的人設,大家吐槽的原因在于,這樣的話一出就已經不是跟大家溝通,而是單方面的做決定。但其實在生活中,不僅僅是做領導的喜歡這樣說話,我們自己也會不自覺地變成這樣的綠(黃)大(曉)暗(明)。

比如開篇提到的例子,夫妻討論去誰家過年,其實就是想說服對方上自己家過年,如果不同意就是不愛我的表現。跟同事討論如何共同把一個項目做好的問題,其實就是想說服對方按照自己的方法做事,如果不同意就覺得同事不可理喻。跟領導溝通本來是去就某件事情解釋原因,但如果領導沒聽進去就會覺得對方不講道理。

雖然我們在生活中沒有明目張膽的變成綠(黃)大(曉)暗(明),但是我們骨子里都喜歡控制別人,讓別人聽話。好的溝通不是一方對另一方的臣服,而是相互作用的。我們要學會傾聽對方的話語,考慮對方的感受,才能更好地達成共識。

溝通高手的人際溝通三步曲。

剛剛我們說到了,人際溝通最大的癥結在于大家都想要通過溝通控制別人,讓對方按照自己的意愿行事。

如果對方不同意,就會產生情緒,從而爆發,使得溝通陷入僵局。

所以人際溝通首先要處理好情緒的問題,然后再處理事情,溝通高手的人際溝通三步曲是:

第一步:先處理自己的情緒

第二步:再處理對方的情緒

第三步:最后處理事情

知識卡片溝通高手三步曲,可點擊留存

看起來只是簡單的三句話,其中的門道可是不少,下面我們就展開來說說。

第一步:先處理自己的情緒

為什么要先處理自己的情緒呢?因為我們只有先讓自己不受情緒控制,才能理性的分析問題的本質,進而處理事情。

這里有一個簡單的案例:

今天下午客戶打過來電話把你狠狠地罵了一頓,原因是讓你拿10個產品樣品給他用于產品展示,其中5個樣品13個樣品22個樣品3,顏色也有具體的要求。

你手頭有事,把這件事委托給新來的同事小張給客戶送過去,結果小張卻把樣品的種類數量拿錯了,導致客戶炸了毛

放下電話,你就想找小張問一下這個事情到底是怎么回事,避免以后再發生類似的事情。

我們可以先設想一下,被客戶劈頭蓋臉罵了一頓,肯定你心里是極其不爽的,如果帶著這個情緒去找小張,那肯定一上來先是興師問罪。

跟你說的很清楚了,為什么還能拿錯,你是怎么做事的!?

如果是這樣的開場,一開口就注定了這次溝通的失敗,因為不會給你們未來的合作帶來任何好處。

所以溝通的第一步,我們應該先整理好自己的情緒,想清楚此次溝通的目的是什么。

可以運用ETA脫困四問來讓自己從情緒中解脫出來,去關注目標,而不是陷在情緒中不能自拔。

第一問(Emotion):我處在什么情緒之中?

第二問(Event):發生了什么?嘗試不帶情緒地描述事件。

第三問(Target):我原本想要什么?也就是我的溝通目標是什么。

第四問(Action):我如何改進?

比如這個案例,對于脫困四問我們可以這樣想:

1.我處在什么情緒之中?

我很生氣也很委屈。

2.發生了什么?

我明明把客戶的需求跟小張交代得很清楚了,小張不知道什么原因把樣品給拿錯了,讓我無緣無故地挨了客戶一頓罵。

3.我原本想要什么?

我原本想要問問小張到底發生了什么,避免以后再發生類似讓客戶投訴的事件。

4.我如何改進?

了解事情的真相,心平氣和地找小張去談談。

回答了這四個問題,就會讓人從生氣、委屈等情緒中解脫出來,把關注點聚焦在自己想要達成的目標上,從而更好地去解決問題。

所以溝通的第一步先處理自己的情緒,重點是要明確自己的溝通目標。

第二步:再處理別人的情緒

當我們穩定好自己的情緒以后,溝通中就占據了主動權,不會被情緒牽著鼻子走。

做好溝通的第二步就是通過傾聽了解對方的心聲,然后用同理心處理對方的情緒,讓對方也能擺脫情緒的困擾,進入到理智的狀態。

這里的要點就是同理心地傾聽。

同理心也就是心理換位、將心比心,設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。

還是小張的那個案例,當你找到小張以后,說完想要跟他談談今天客戶投訴的事件,小張可能在事件中也是受害者,所以同樣會帶著情緒。所以你可以先聽聽他怎么說。

小張說:我今天在現場也被客戶一頓罵,我也很委屈,實際上是這樣的:客戶要的其中一種樣品咱們這里也沒有了,我想用另外一種代替。送之前給他公司打電話確認過,他同事接的,說沒有問題。結果送過去客戶本人卻不認了,他那位同事我也沒找到。

聽了小張的敘述你了解了事情的經過,這時候不要再問為什么的問題了,運用同理心的原則想一想如果自己是小張,可能也只能像這樣吃啞巴虧。

更好的方式是,先表示同情,可以這樣回答:聽了你說的,如果是我的話,也會感到非常委屈。

在這種狀況下,其實不用說得過多,只要傾聽、覺知,然后重復對方的話即可。

同理心傾聽的原則是:三不、三多和三適當。

三不:不打斷,不發火,不急于下結論。

三多:多鼓勵多表達,多聽言外之意,多從對方的角度著想。

三適當:適當復述,適當提問(不要以為什么開頭),適當引導。

通過這一步,對方的情緒也能得到緩解,下面就可以處理事情了。

第三步:最后處理事情

把情緒問題解決好,處理事情就容易了。處理事情就是就事論事,針對具體的問題商量解決辦法。

還是小張的案例:

你和小張針對事情本身陳述自己的觀點,然后制定出解決辦法,避免拿錯樣品的事件再次發生:

1.以后給客戶出樣品要列出具體的清單,包括產品型號、數量、顏色的信息。

2.委托給他人的時候把清單一并給到對方。

3.如遇到樣品數量不夠的情況,事先跟客戶本人確認解決方案,對方同意后再執行。

4.內部有變動信息要及時共享,以便跟客戶溝通時各方都能及時應對。

這個過程就是針對問題來制定規則,方便以后執行。

你會發現如果溝通雙方都不帶有情緒,解決問題的過程會非常順暢。

溝通時使用溝通三步曲,能夠很好的幫助我們避免沖突,更好的解決問題。

寫在后面:

今天我們學習了溝通高手的三步曲:

第一步:先處理自己的情緒。

第二步:再處理對方的情緒。

第三步:最后處理事情。

這三步曲無論是用在與同事、領導還是愛人的溝通中都非常好用。人與人溝通最基本的原則就是,首先不帶批判和指責,然后就事論事。

有一句話說得很好:任何人做任何事情,都有他以為的道理。當我們在批評之前停3秒鐘,去了解其背后的原因,就不會覺得對方的行為不可思議了。

今天的方法你學會了嗎?歡迎分享你自己好用的溝通方法,大家共同學習。

來源:

http://k.sina.com.cn/article_6360531723_17b1e030b00100nizj.html?wm=3049_0032

 

 

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